Если Огонь ВПН не работает
У «не работает» несколько разных причин, и лечатся они по-разному. Начать стоит с того, через какую сеть вы вышли: на тарифе Low заблокированные сайты с мобильного интернета не открываются, и это не сбой, а условие тарифа.
Как выглядит каждая причина
| Что видно | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Подключение активно, но сайт не открывается только с мобильного интернета | Тариф Low: белые списки не оплачены | Перейти на Middle или High либо выйти через Wi-Fi |
| Соединение поднимается и рвётся каждые несколько минут | Оператор режет VLESS на текущем адресе | Обновить подписку в Happ — придут новые адреса |
| Клиент пишет, что подписка не найдена или пуста | Ключ добавлен не полностью или срок оплаты вышел | Взять ссылку подписки в боте заново и добавить поверх |
| VPN включается, но интернет пропадает целиком | На устройстве работает второй VPN-клиент | Отключить остальные профили VPN в настройках системы |
| Перестало работать разом и у знакомых тоже | Перебой на стороне сервиса | Смотреть сообщения в канале бренда |
| Трафик идёт, но скорость упала до нескольких мегабит | Тариф Middle: на белых списках скорость срезана до 30 Мбит/с | Перейти на High, где скорость не режется |
Wi-Fi работает, мобильный интернет — нет
Так работает тариф Low, и это не сбой. Домашний интернет и Wi-Fi относятся к основному трафику, он на Low оплачен и не ограничен по объёму. Заблокированные операторами адреса относятся к белым спискам, а на Low этой строки нет вовсе.
Поэтому дома всё открывается, а на улице — нет, хотя приложение показывает активное соединение. Проверить это можно сразу: включите Wi-Fi и откройте ту же страницу. Открылась — дело в тарифе, и нужен Middle или High.
Обрывы каждые несколько минут
Огонь ВПН работает на протоколе VLESS. Операторы учатся распознавать его и закрывают конкретные серверные адреса, а не протокол целиком. Со стороны это выглядит как соединение, которое поднимается и почти сразу рвётся.
Лечится обновлением подписки внутри Happ: бот выдаёт новый набор адресов, клиент подтягивает его и уходит с закрытого сервера. Переустанавливать приложение и покупать подписку заново для этого не нужно.
-
Открыть профиль подписки в Happ
Профиль называется по имени сервиса и лежит в списке подписок клиента.
-
Нажать обновление подписки
Клиент заново запрашивает список серверов по той же ссылке и заменяет старые адреса.
-
Подключиться заново
Если обрывы остались, возьмите ссылку подписки в боте и добавьте её поверх прежней.
Второй VPN на устройстве
Система пускает через туннель только один активный профиль VPN. Если рядом с Happ остался включённым другой клиент или старый профиль в настройках, интернет пропадает целиком: трафик уходит в туннель, который уже не работает.
На Android профили лежат в настройках сети, на iPhone — в разделе VPN основных настроек, на Windows и macOS — в сетевых подключениях. Лишние профили нужно отключить, а не просто закрыть приложение: профиль остаётся активным и после выхода из программы.
Перебои на стороне сервиса
Массовые отказы бренд разбирает в своём Telegram-канале: там появляются сообщения о DDoS-атаках на серверы и о том, когда узлы подняты обратно. На канал Огонь ВПН подписаны 345 000 человек, и о перебоях там пишет сам сервис.
Если в канале о сбое ничего нет, а у вас не работает — причину стоит искать по таблице выше. Личный разбор ведёт бот поддержки, ему нужны тариф, платформа и тип сети, с которой вы выходите.
Что ещё спрашивают при сбоях
Проверьте, через какую сеть вы вышли. На Low белые списки не оплачены, и на мобильном интернете заблокированные сайты не откроются, хотя подключение будет активным.
Так выглядит блокировка VLESS у оператора. Обновите подписку в Happ — бот выдаёт новые адреса серверов, и клиент подхватывает их вместе с обновлением.
Ключ добавлен не полностью или срок оплаты закончился. Откройте бот, возьмите ссылку подписки заново и добавьте её в Happ поверх старой.
О массовых перебоях бренд сообщает в своём Telegram-канале — там же появляются сообщения о DDoS и о том, когда серверы подняты обратно.
Подписка закончилась
Если срок вышел, соединение просто перестаёт подниматься. Продление занимает столько же, сколько первая оплата.